Widerrufsrecht

Retourbeleid

Selluxe B.V.
Flevodwarsweg 1A
2318 BW Leiden
Nederland
KvK: 94132488
Telefoon: 06-24959177

Herroepingsrecht (retourrecht)

U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

Na annulering heeft u nog 30 dagen om het product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten teruggestort.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en (voor zover redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking

  • Het product is compleet, inclusief eventuele accessoires

  • Het product is niet speciaal voor u gepersonaliseerd of op maat gemaakt

Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten van retour (indien van toepassing):

  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd na gebruik

(Indien deze uitzonderingen van toepassing zijn op jouw assortiment, is dit juridisch correct zo opgenomen.)

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

  1. Meld uw retour aan via onze klantenservice (telefonisch of per e-mail indien van toepassing)

  2. Verpak het product zorgvuldig

  3. Stuur het retour naar het door ons opgegeven retouradres

  4. Voeg indien mogelijk uw ordernummer toe aan de retourzending

Let op: Retourzendingen die niet zijn aangemeld, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Kosten voor retourzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening van de klant

  • Indien het product defect of verkeerd geleverd is, vergoeden wij uiteraard de retourkosten

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het verschuldigde bedrag binnen 30 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Niet afgehaalde of geweigerde zendingen

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of wordt geweigerd en retour komt, behouden wij ons het recht voor om de verzendkosten in mindering te brengen op het terug te storten bedrag.

Contact

Voor vragen over retouren of uw bestelling kunt u contact opnemen met:

Selluxe B.V.
📍 Flevodwarsweg 1A, 2318 BW Leiden
📞 06-24959177